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中国干洗店十大排名
2012-04-13 18:58:23 来源: 作者: 【 】 浏览:1295次 评论:0

中国干洗店十大排名店的企业形象的概念

 

形象一般解释为能引起人们注意并导致人们产生心理变化的形态和印象。世界万事万物都会在人们心目中产生一定的印象。企业作为一个社会经济组织,它的客观存在及其所进行的经营管理活动,必然会在社会公众中留下一定的印象。企业形象是企业文化的综合体现,是企业的商品、服务、人员素质、公共关系、经营作风等在顾客和社会公众中留下的总体印象。它是企业素质的具体体现,是社会对企业的客观评价。

 

每个企业在自身的营销服务中都会给社会公众和顾客留下各自的印象,无论是良好的、平庸的,还是不良的。这种印象的多次、反复出现,久而久之,便会在社会公众心目中树立起一定形象。企业除了在社会公众中树立一定的外部形象外,也要在内部职工中树立一定的形象。内部形象和外部形象有时存在着差异,但通过不断的信息沟通和反馈,逐步趋于一致和统一。

 

中国干洗店十大排名店的企业形象的特征

 

1.整体性

 

企业形象是企业在长期的经营活动中给社会公众和消费者留下的整体印象多种因素构成的,这些因素归纳起来有以下几个方面:

 

(1)综合因素。如干洗店的营业历史、社会知名度、美誉度、市场份额、经济效益等。

 

(2)企业人员及其服务水平。如人员索质、知识素养、服务态度、服务方式、服务质量如店址、店面、招牌、能见度、营业场所布局和陈列、灯光、环境设施

 

(3)商品经营。如洗衣质量、价格、经营方式、经营特色等。

 

(4)公共关系。如公关手段、信息沟通形式、广告宣传形式及置信度等。

 

总之,企业形象是社会公众从多方位、多角度获取信息,并经过多次信息反馈和过滤后留下的总体印象。因而企业形象的建设是企业的基本功、长效功。

 

2.复杂性

 

企业形象的复杂性不仅表现在内部构成企业形象各因素的全方位、多层次性上,而且在于企业外部社会公众和消费者舆论的复杂性上。企业内部影响因素是企业可以控制的因素,而外部社会公众和消费者舆论则是企业难以直接控制的因素。

 

这些因素包括消费者和公众自身的需要、动机、价值观、态度、认识、情感、意志、兴趣、爱好、文化素质等在内的社会和心理因素。企业所做的主观努力与社会公众评价在大多数情况下是一致的,但也有不一致或者矛盾的时候。因此,塑造成功的企业形象既要全面考虑企业内部的影响因素,也要研究社会公众和消费者的兴趣、爱好、需求等,使主、客观相一致,内外部条件达到协调统一。树立良好的企业形象绝不是一件轻而易举、一蹴而就的事情,而是一项复杂的系统工程。

 

3.效用性

 

企业形象有优劣之分。良好的企业形象如同一块金字招牌,它是最宝贵的资源,最富有的财富,最佳的促销手段,可以赢得顾客的信赖,争取社会公众的支持,提高企业经济效益,使企业在市场竞争的环境中捷足先登。平庸的甚至不良的企业形象,则会使企业丢掉原有的顾客,失去社会公众的支持,在市场竞争中败北。因此,企业形象的塑造和建设是关系企业生存和发展的百年大计。

 

 

Tags: 责任编辑:ainiu
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