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星期四洗业对待投诉
2012-02-09 11:00:03 来源: 作者: 【 】 浏览:1050次 评论:0

诚恳对待客户

不管你工作多么尽心,你也很难使每个人满意。何况干洗行业是处理私人衣物的行业,肯定要比其他行业遇到的投诉多。
首先要牢记的是,对于一个投诉无论谁对谁错,你都应先安慰激动的顾客,让他先感到心情好一些。
其次就是找出一个补救方法。如果真是某人应该对此负责的话,应该留给店长去批评犯错误的员工。你的职责就是先缓解洗衣店与顾客之间的紧张关系,并及时采取补救措施。
下面谈谈如何让面对一个愤怒的顾客:
第一步,让顾客充分地诉说,不要打断他,然后说“对不起”。
第二步,就是告诉顾客,你已经明白他的意见,也指导他为何投诉。
第三步,阐述一下你将采取的解决问题的最好方法,并以最快的速度解决。
最后,就是从专业的角度与顾客探讨一下问题。没有人愿意使顾客不满意,但一旦不可避免,应尽量减轻这种不满。方法就是:道歉、同情、积极处理问题,并感谢顾客提出问题.http://www.xingqisi.com
Tags: 责任编辑:ainiu
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